Las Oficinas de Información, Reclamos y Sugerencias se rigen por el Decreto Supremo Nº 680, del 21 de Septiembre de 1990, del Ministerio del Interior, en el cual en su Artículo Nº 1 establece que los Servicios Públicos deberán establecer Oficinas de Información.

Para la desarrollo de las diferentes funciones propias de las OIRS, es necesario que se consideren, en todas las etapas de trabajo, dos principios orientadores transversales: Participación Ciudadana y Tolerancia y No Discriminación. Ambos principios están regidos por la ley 19880 del Ministerio Secretaría General de la Presidencia, que establece bases de los procedimientos administrativos que rigen los actos de los órganos de la administración del Estado. Dicho cuerpo jurídico establece las bases de los Procedimientos Administrativos que rigen los Actos de los Órganos de la Administración del Estado y regula la relación de las instituciones públicas con el ciudadano, promoviendo sus derechos, garantizando su defensa y resguardando sus intereses. También establece los procedimientos, plazos y las tramitaciones de las peticiones ciudadanas, garantizando al ciudadano igualdad de oportunidad y acceso sin discriminación a los servicios públicos.