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Devoluciones

Condiciones de devoluciones para clientes particulares

Conforme a la legislación vigente, se puede proceder a la devolución de productos, salvo las excepciones previstas en el artículo 103, el consumidor y usuario tendrá derecho a desistir del contrato durante un periodo de 14 días naturales sin indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste distinto de los previstos en los artículos 107.2 y 108.


Para realizar una devolución puede utilizar cualquiera de estos dos medios:
 

 1• Rellenando el Formulario de RMA/Devoluciones  

• No se aceptarán devoluciones de los bienes adquiridos en PCXEON, tal y como establece el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias:

1. La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.
2. El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.
3. El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados, como los ordenadores configurados a la carta.
4. El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
5. El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
6. El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
7. El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintado o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.
8. El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.
9. Los bienes deben de ser devueltos en su embalaje original con todos los accesorios que contenga, en perfecto estado y protegidos, evitando pegatinas, precintos o cintas adhesivas directamente sobre la superficie o embalaje del artículo. 
10. Los bienes que hayan sido manipulado o reparado por persona o entidad ajena a PCXEON o sus centros de reparación autorizados.
11. El defecto o fallo sea consecuencia de un uso o tratamiento inadecuado de los bienes.
12. Los bienes no se acompañen de una copia del albarán de entrega o de la factura.
13. Los bienes que presenten un deterioro, eliminación u ocultación, por parte del cliente, de la Etiqueta de Garantía de PCXEON o del Fabricante.
14. Los bienes como Pantallas LCD, Táctiles y similares no se entreguen con sus protectores de pantalla intactos o sin los mismos. Y en el caso de Pantallas LCD o LED de portátiles no se admitirá la devolución si tiene algún arañazo o golpe.
15. Los bienes en Blíster que el mismo este abierto o Roto, Salvo Tara o Defecto.
16. Los bienes como Herramientas, Líquidos, Pastas térmicas, Espráis, etc... Salvo Tara o Defecto que se cambiara por el mismo producto.

• Una vez rellenado y enviado el formulario de RMA/Devoluciones recibirá un correo electrónico con las instrucciones y el número de RMA/Devolución asignado el cual tendrá que ir fuera del paquete bien visible, para que nos lo haga llegar a nuestras instalaciones. 

• Los gastos de transporte originados por la devolución correrán a su cargo. Usted es libre de elegir y buscar la agencia que más se adapte a sus necesidades o le ofrezca las tarifas más competitivas. 

• Le realizaremos el abono en un plazo máximo de 15 días naturales después de recibir los bienes en nuestros almacenes y comprobando que estos están en perfectas condiciones. 

• Una vez comprobado por nuestro departamento los bienes devueltos, le devolveremos el pago recibido por usted en su monedero virtual.

• Dichas condiciones no anulan el derecho de garantía o cambio de productos defectuosos. PCXEON se reserva el derecho a denegar la devolución en caso de detectarse cualquier anomalía en el producto devuelto.

 


 2• Rellenando el Formulario de desistimiento:

Podra descargarselo aqui : https://www.pcxeon.com/formulario_derecho_desistimiento.pdf 

 • No se aceptan devoluciones de los bienes de PCXEÓN, tal y como establece el artículo 103 del RDL 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias :


1. La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.
2. El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.
3. El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados, como los ordenadores configurados a la carta.
4. El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
5. El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
6. El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
7. El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintado o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.
8. El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.
9. Los bienes deben de ser devueltos en su embalaje original con todos los accesorios que contenga, en perfecto estado y protegidos, evitando pegatinas, precintos o cintas adhesivas directamente sobre la superficie o embalaje del artículo. 
10. Los bienes que hayan sido manipulado o reparado por persona o entidad ajena a PCXEON o sus centros de reparación autorizados.
11. El defecto o fallo sea consecuencia de un uso o tratamiento inadecuado de los bienes.
12. Los bienes no se acompañen de una copia del albarán de entrega o de la factura.
13. Los bienes que presenten un deterioro, eliminación u ocultación, por parte del cliente, de la Etiqueta de Garantía de PCXEON o del Fabricante.
14. Los bienes como Pantallas LCD, Táctiles y similares no se entreguen con sus protectores de pantalla intactos o sin los mismos. Y en el caso de Pantallas LCD o LED de portátiles no se admitirá la devolución si tiene algún arañazo o golpe.
15. Los bienes en Blíster que el mismo este abierto o Roto, Salvo Tara o Defecto.
16. Los bienes como Herramientas, Líquidos, Pastas térmicas, Espráis, etc... Salvo Tara o Defecto que se cambiara por el mismo producto.

• 
IMPORTANTE: También tendrá que solicitar Numero de devolución.

Una vez rellenado y enviado el formulario de RMA/Devoluciones recibirá un correo electrónico con las instrucciones y el número de RMA/Devolución asignado el cual tendrá que ir fuera del paquete bien visible, para que nos lo haga llegar a nuestras instalaciones. Deberá enviar los bienes sin ninguna demora, en un plazo máximo de 14 días desde que nos comunique su deseo de ejercer el derecho.

Podrá descargárselo aquí: Rellenando el Formulario de RMA/Devoluciones  

• Los gastos de transporte originados por la devolución correrán a su cargo. Usted es libre de elegir y buscar la agencia que más se adapte a sus necesidades o le ofrezca las tarifas más competitivas. 

• Le realizaremos el abono en un plazo máximo de 15 días naturales después de recibir los bienes en nuestros almacenes y comprobando que estos están en perfectas condiciones. 

• Una vez comprobado por nuestro departamento los bienes devueltos, le devolveremos el pago recibido por usted de la misma forma que realizo la compra exceptuando los pagos realizados mediante contra reembolso que serán devueltos mediante transferencia.

• Dichas condiciones no anulan el derecho de garantía o cambio de productos defectuosos. PCXEON se reserva el derecho a denegar la devolución en caso de detectarse cualquier anomalía en el producto devuelto.

 

 

Condiciones de devoluciones para DISTRIBUIDORES, EMPRESAS o AUTÓNOMOS

Para realizar una devolución tiene que utilizar este medio:

 1• Rellenando el Formulario de RMA/Devoluciones  
 

• Tales devoluciones serán tramitadas como devolución comercial, ya que no hay ninguna ley que regule los derechos de devolución entre empresas y dichas tramitaciones están reguladas según las condiciones de PCXEON.

• Únicamente se aceptarán devoluciones de material sin desprecintar y en perfecto estado, durante los 14 días naturales posteriores a su recepción.

• Se cobrara de 10€+IVA a 50€+IVA dependiendo del artículo, por cada Artículo devuelto en concepto de embalaje,manipulación y gestion de la devolución .

- Productos de 0.01€ a 40€ se cobrara 10€
- Productos de 40.01€ a 100€ se cobrara 20€
- Productos de 100.01€ a 150€ se cobrara 30€
- Productos de 150.01 a 200€ se cobrara 40€
- Productos de 200.01€ en adelante se cobrara 50€ 


• No se aceptarán devoluciones de los bienes adquiridos en PCXEON, que no cumplan los siguientes puntos:

1. La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.
2. El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.
3. El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados, como los ordenadores configurados a la carta.
4. El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
5. El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
6. El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
7. El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintado o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.
8. El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.
9. Los bienes deben de ser devueltos en su embalaje original con todos los accesorios que contenga, en perfecto estado y protegidos, evitando pegatinas, precintos o cintas adhesivas directamente sobre la superficie o embalaje del artículo. 
10. Los bienes que hayan sido manipulado o reparado por persona o entidad ajena a PCXEON o sus centros de reparación autorizados.
11. El defecto o fallo sea consecuencia de un uso o tratamiento inadecuado de los bienes.
12. Los bienes no se acompañen de una copia del albarán de entrega o de la factura.
13. Los bienes que presenten un deterioro, eliminación u ocultación, por parte del cliente, de la Etiqueta de Garantía de PCXEON o del Fabricante.
14. Los bienes como Pantallas LCD, Táctiles y similares no se entreguen con sus protectores de pantalla intactos o sin los mismos. Y en el caso de Pantallas LCD o LED de portátiles no se admitirá la devolución si tiene algún arañazo o golpe.
15. Los bienes en Blíster que el mismo este abierto o Roto, Salvo Tara o Defecto.
16. Los bienes como Herramientas, Líquidos, Pastas térmicas, Espráis, etc... Salvo Tara o Defecto que se cambiara por el mismo producto.

• Una vez rellenado y enviado el formulario de RMA/Devoluciones recibirá un correo electrónico con las instrucciones y el número de RMA/Devolución asignado el cual tendrá que ir fuera del paquete bien visible, para que nos lo haga llegar a nuestras instalaciones. 

• Los gastos de transporte originados por la devolución correrán a su cargo. Usted es libre de elegir y buscar la agencia que más se adapte a sus necesidades o le ofrezca las tarifas más competitivas. 

• Le realizaremos el abono en un plazo máximo de 15 días naturales después de recibir los bienes en nuestros almacenes y comprobando que estos están en perfectas condiciones. 

• Una vez comprobado por nuestro departamento los bienes devueltos, le devolveremos el pago recibido por usted en su monedero virtual.

• Dichas condiciones no anulan el derecho de garantía o cambio de productos defectuosos. PCXEON se reserva el derecho a denegar la devolución en caso de detectarse cualquier anomalía en el producto devuelto. 

 
 
Las tarifas de transporte variaran respecto al peso y a las zonas de envio. A continuación indicamos las tarifas para un paquete ligero y manejable :
 

- PENINSULA 24H-48H: 3.90€ + IVA SENDING

PENINSULA 24H-48H: 4.90€ + IVA CORREOS EXPRESS   

PENINSULA ANTES DE LAS 14:00: 6.90€ + IVA CORREOS EXPRESS 

- PORTUGAL 24H-48H: 7.00€ + IVA SENDING

- BALEARES 24H-72H: 6.50€ + IVA CORREOS EXPRESS PAQ72
(NO se admiten pagos mediante CONTRA REEMBOLSO)

- CANARIAS 5-7 Días: 9.50 € CORREOS PAQUETE ESTANDAR
(NO se admiten pagos mediante CONTRA REEMBOLSO)

- CEUTA-MELILLA 3 Días: 6.50 € CORREOS PAQUETE ESTANDAR
(NO se admiten pagos mediante CONTRA REEMBOLSO)

- ANDORRA 3 Días: 6.50 € + IVA CORREOS PAQUETE ESTANDAR
(NO se admiten pagos mediante CONTRA REEMBOLSO)

- Otros destinos: consultar

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